طراحی مناسب و سئوی صفحه سوالات متداول

قانون طلایی تجارت این است که: اجازه ندهید آب در دل مشتریانتان تکان بخورد، در غیر این صورت آن‌ها را از دست خواهید داد.

این قانون در سئو نیز بسیار کاربرد دارد: اگر کاربران جواب سؤالاتشان را از شما نگیرند از رقبایتان خواهند گرفت و به سمت آن‌ها خواهند رفت.

یکی از روش‌های کم‌هزینه پاسخ به سؤالات کاربران، طراحی صفحه سؤالات متداول بهینه است.

 چرا صفحه سؤالات متداول اهمیت دارد؟

کاهش بار ترافیکی بخش پشتیبانی: اگر این صفحه پربار باشد، کاربران قبل از تماس با تیم پشتیبانی به این صفحه مراجعه می‌کنند.

کاهش زمان خرید: اگر کاربران جواب تمام سؤالات خود را در این بخش پیدا کنند، سریع‌تر اقدام به خرید می‌کنند.

ایجاد اعتماد: اگر تمام خدامت شرکت یا موسسه خود اعم از گارانتی، قانون کالای مرجوعی، شرایط حمل‌ونقل و تحویل کالا و .... را به‌طور شفاف در این بخش توضیح دهید، نوعی اعتماد در بین مشتریان ایجاد می‌شود و شما را بیشتر به خاطر خواهند سپرد.

لینک سازی: با ایجاد لینک به صفحات مختلف وب‌سایتتان می‌توانید از لحاظ فنی این صفحه را به یک نقشه سایت تبدیل کنید.

دیده شدن در صفحات جستجو: هرچقدر صفحه سؤالات متداول پربار باشد موتورهای جستجو از سایت شما سیگنال‌های بیشتری دریافت کرده و درنتیجه شما در صفحه نتایج جستجو (SERP)بیشتر دیده خواهید شد.  

برای یافتن سؤالات مناسب روش‌ها و ابزارهای مختلفی وجود دارد. در ادامه، روش‌های تحقیق، پایش و بهینه‌سازی سؤالات را بررسی می‌کنیم:

 سؤالات تخصصی در داخل محتوا می‌توانند بسیار اثرگذار باشند.

 سؤالات اگر مناسب طراحی شوند می‌توانند در کاربر ایجاد علاقه کنند و کاربر به‌طور طبیعی درصدد پاسخ به سؤالات برآمده و درنتیجه تعامل وی با صفحه وب‌سایت بالا می‌رود. همچنین طرح سال در صفحه اول سایت (Landing Page)می‌تواند بسیار مؤثر واقع شود.

 سؤالات موجب بهینه شدن سایت برای جستجوی صوتی (voice search) می‌شوند.

 درج سؤالات از طریق Featured snippet و هم از طریق People also ask موجب می‌شوند که سایت شما در صفحه نتایج جستجو دیده شود و ترافیک طبیعی به سمت سایت شما سرازیر شود:

نحوه طرح سؤالات تخصصی و نحوه گروه‌بندی آن‌ها:

سؤالات پایه (What is question): این سؤالات برای تعریف مفاهیم اولیه است. این سؤالات کوتاه و با جواب‌های کوتاه است. نیازی به ارائه توضیحات مفصل در این سؤالات نیست. زیرا کاربران به دنبال جواب‌های کوتاه و مفید هستند.

نکات مهم:

 نوع محتوای پیشنهادی: تعاریف واژه ها- سوالات متداول

 تیم فروش و پشتیبانی می‌توانند در طراحی این سؤالات کمک شایانی بکنند.

 اسکیمای Q&A را در این صفحات اعمال کنید.

سؤالات چگونگی انجام یک کار (How to …) : این سؤالات شامل مراحل و دستورالعمل انجام کارهاست. استفاده از ویدئو در این مرحله می‌تواند بسیار مؤثر واقع شود.

نکات مهم:

 از اسکیمای مخصوص How-to در این صفحات استفاده کنید.

 متخصصین بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) می‌توانند در تکمیل سؤالات این بخش به شما کمک کنند.

سؤالات ROPO (آنلاین تحقیق کنید- آفلاین خرید کنید) و برند:

سؤالات تخصصی که مزایا و معایب محصولِ برند شما را بیان کرده، به بررسی آن پرداخته و آن را به کاربر معرفی می‌کنند و می‌توان آن‌ها را به چند قسمت تقسیم کرد:

نکات مهم:

نوع محتوای پیشنهادی برای پاسخ به سؤالات این بخش: محتوای وبلاگی + فیلم آموزشی.

نکات سئو: بهینه‌سازی صفحه برای اصطلاحات مرتبط با برند.

تیم‌های همکاری: تیم مدیریت محصول برای جمع‌آوری بازخوردها و اعمال هرگونه بروز رسانی برای محصولات و بازبینی مرتب و طبق برنامه.

          سؤالات سطح بالا و برند:

          این سؤالات به این دلیل سطح بالا نامیده می‌شوند که ممکن است کاربر در پی یافتن پاسخی برای آن‌ها اقدام به خرید کند. به‌عنوان مثال سؤالاتی درباره نحوه خرید محصول شما

نکات مهم:

نوع محتوای پیشنهادی: سؤال و جواب محصول

 استفاده از کدهای اسکیمای QA

تیمهای همکاری: متخصصین تست A/B و متخصصین نرخ تبدیل می‌توانند در این زمینه کمک کنند.

            سؤالات نحوه کار با سایت: سؤالاتی از قبیل نحوه ثبت‌نام و ورود به سایت و نحوه استفاده از امکانات مختلف آن.

نکات مهم:

نوع محتوای پیشنهادی: آموزش‌های ویدئویی

 استفاده از کدهای اسکیمای QA

تیمهای همکاری: استفاده از نظرات تیم طراحی می‌تواند بسیار کارساز باشد.

             سؤالات رقابتی: سؤالاتی درباره مقایسه برند و محصولات شما با رقبایتان.

نکات مهم:

نوع محتوای پیشنهادی: صفحات لندینگ- ویدئوی آموزشی درباره مزایای محصول

سئو: بهینه‌سازی صفحه با کلمات کلیدی مرتبط با برند

تیم مدیریت محصول برای جمع‌آوری بازخوردها و جواب‌ها و به روزآوری و بهینه‌سازی محصولات، اعضای تیم مدیریت فروش برای کمک به تیم مدیریت محصول در جهت ارائه توضیحات بیشتر درباره محصول.

           سؤالات درباره اعتبار: سؤالاتی درباره اعتبار و تاریخچه برندتان.

نکات مهم:

نوع محتوای پیشنهادی: صفحات لندینگ- ویدئوی آموزشی درباره مزایای محصول

سئو: بهینه‌سازی صفحه با کلمات کلیدی مرتبط با برند

تیمهای همکاری: اعضای تیم مدیریت اعتبار و شهرت، اعضای تیم رسانه‌های اجتماعی.

ابزارهای لازم برای پیدا کردن سؤالات:

قسمت (دیگران هم پرسیده‌اند) در گوگل (People also ask)

این قسمت یکی از نوآوری‌های گوگل است. دقیقاً معلوم نیست که گوگل این سؤالات را چگونه تولید می‌کند. اما هر چه باشد این سؤالات هوشمندانه تولید می‌شوند و بیشتر بر اساس عباراتی است که کاربران در کادر جستجو وارد می‌کنند.

سؤالات این بخش از دو جهت برای بازاریابان محتوا می‌تواند مفید باشد:

 برای ما مشخص می‌شود که کاربران دقیقاً دنبال چه چیزی هستند.

 باعث می‌شود که در صفحه نتایج بیشتر دیده شویم.

پیشنهاد‌های گوگل:

پیشنهاد‌های ارائه‌شده در کادر جستجوی گوگل یکی از ابزارهای مهم برای بازاریابی محتوا است. این پیشنهاد‌ها بر اساس عباراتی است که سایر کاربران هنگام جستجو وارد می‌کنند.

برای کار با این قسمت از گوگل چند ترفند وجود دارد ازجمله:

نشانگر ماوس را در ابتدای عبارت جستجو کلمه قرار داده و عبارت چگونه (how) را تایپ کنید.

شبکه‌های اجتماعی:

شبکه‌های یکی از منابع غنی سؤالات است که متأسفانه کمتر مورداستفاده قرار می‌گیرد. سؤالات برندهای رقیب را در شبکه‌های اجتماعی مخصوصاً توئیتر دنبال کنید تا از قافله عقب نمایند.

جواب‌ها:

جواب‌ها، باید شفا، دقیق و واقعی باشند. جواب‌های بلند باعث شلوغ شدن صفحه می‌شوند سه تا چهار پاراگراف منطقی به نظر می‌رسد. اگر فکر می‌کنید که باید برای یک سؤال جواب طولانی بنویسید چندین راه‌حل پیشنهاد می‌شود:

 آن را به یک مقاله تبدیل کرده و در وبلاگ سایت قرار دهید و از قسمت سؤالات متداول به آن ارجاع دهید.

یک ویدئو برای آن بسازید: بررسی‌ها نشان می‌دهد که کاربران، تماشای ویدئو را به خواندن متن ترجیح می‌دهند. بنابراین اگر برای جواب یک سؤال ویدئو بسازید، بهتر است از اینکه جواب طولانی برای آن بنویسید. بدین ترتیب در سایت‌هایی مانند یوتیوب و آپارات هم دیده می‌شوید و ورودی سایتتان نیز از این طریق افزایش می‌یابد.

ایجاد فایل GIF فلوچارت و چک‌لیست : این نوع فایل‌ها چون حالت انیمیشن و بصری دارند برای کاربران جذاب‌اند.

استفاده از FAQ اسکیما:

گوگل، داده‌های ساختاریافته را دوست دارد! آن‌ها را در کد نویسی سایتتان لحاظ کنید تا در صفحه نتایج جستجو دیده شوید.

لینک سازی دخلی:

اگر در پاسخ سؤالات به قسمت‌های مختلف سایت لینک بدهید، می‌توانید صفحه سؤالات متداول را به نقشه سایت تبدیل کنید. البته باید دانست که این لینک سازی نقشی در سئوی سایت ندارد.

مثال زیر را در نظر بگیرید:

ساختار خیلی مهم است:

کاربران در اینترنت دو دسته‌اند: دسته اول: آن‌هایی که حوصله جستجو و کندوکاوش دارند. دسته دوم: آن‌هایی که کم‌حوصله‌اند و دوست دارند همه‌چیز دم دست باشد.

صفحه سؤالات متداول باید هر دو را شامل شود یعنی:

کادر جستجو برای راهنمایی بیشتر کاربر

دسته‌بندی‌های آماده برای انتخاب و مشاهده

آنالیز صفحه سؤالات متداول:

آنالیز صفحه سؤالات متداول، از چندین جهت می‌تواند انجام شود:

قسمت جستجو:

اگر از ورد پرس استفاده می‌کنید، پلاگینهای متعددی برای آنالیز قسمت جستجوی سؤالات متداول وجود دارد. اینکه کاربران چه چیزی را در این صفحه جستجو کرده‌اند، با چه مشکلاتی روبرو بوده‌اند، کدام عبارت را جستجو کرده‌اند و به نتیجه‌ای نرسیده‌اند و مواردی از این قبیل.

اگر امکان استفاده از پلاگین برایتان میسر نیست، امکانات موجود در گوگل آنالیتیک در تحلیل قسمت جستجوی سؤالات متداول بسیار کارآمد است.

 مسیر کاربران:

این‌که کاربران از کدام صفحه به صفحه سؤالات متداول هدایت شده‌اند. شناسایی این مسیر اهمیت صفحات سایت در قیف فروش سایت را روشن می‌سازد.

 بازخورد کاربران

اگر در هر پاسخ سؤالات متداول امکاناتی برای ثبت بازخورد کاربران وجود داشته باشد می‌توانید از آمار این قسمت نتیجه بگیرید که آیا این جواب برای کاربران مناسب بوده یا نه؟

سخن پایانی:

صفحه سؤالات متداول در هر شرایط گزینه بسیار مناسبی است. برای بهتر شدن صفحه سؤالات متداول نکات زیر را در نظر بگیرید:

 اینکه جواب سؤالات مخفی باشند و با کلیک کاربر ظاهر شود یا از اول در معرض دید باشند اهمیت زیادی ندارد. اما از دیدگاه سئو مطالب مخفی ارزش کمتری دارند.

 برای اینکه گرفتار جریمه گوگل نشوید، اگر قصد دارید از یک سؤال و جواب در چند صفحه استفاده کنید سعی کنید برای هر صفحه جواب جداگانه و متفاوتی بنویسید.

 همیشه صفحات مختلف سایت را آنالیز کنید و توسعه صفحات مختلف، مخصوصاً صفحه سؤالات متداول را از روی تحلیل‌ها انجام دهید.

 ساختاربندی را فراموش نکنید. ساختار خوب در صفحه سؤالات متداول باعث می‌شود که کاربر تجربه خوبی از سایت شما داشته باشد.

 جواب‌ها باید شفا، دقیق و واقعی باشد، تا کاربر را سردرگم نکند و سریع به مقصد برساند.

 در عین اینکه برای هر صفحه، قسمت سؤالات متداول مجزا دارید، یک صفحه مجزا در سایتتان با نام سؤالات متداول ایجاد کنید.

 در صفحات اصلی سایت قسمت سؤال و جواب راه‌اندازی کنید.