راه اندازی یک سایت فروشگاهی در کنار مزایایی که دارد، باعث می شود که نتوانید با مشتریانتان آنچنان که باید تعامل داشته باشید. اما نظر سنجی از مشتریان و جمع آوری اطلاعات حاصل از این نظر سنجی باعث می شود که مسیر روشنی را برای کسب و کارتان ترسیم کنید. با این کار تا حد امکان به احساسی که مشتری در استفاده از فروشگاه شما رسیده است دست یابید و درنهایت به فروش بیشتر برسید.
برای رسیدن به نرخ تبدیل بیشتر باید از مشتری بپرسید که چگونه می توانیم خدماتمان را بهبود بخشیم؟
همواره سعی کنید که مشتری را با ترفندهای گوناگون از کسب و کارتان راضی نگه دارید؟
با تحلیل اطلاعات نظرسنجی، برایتان روشن می شود که کدام قسمت از کسب و کارتان نیاز به بهبودی دارد؟ کیفیت محصول، پیمایش سایت و ... همچنین تصمیم گیریهایتان نیز هدفمند خواهد بود. سوالات ممکن است شکلهای گوناگونی داشته باشند. صحیح و غلط، تشریحی، چهارگزینه ای، چند گزینه ای.
به زور چیزی را برای فروش به مشتری تحمیل کند.
متناسب نبودن برند با سوالات: اگر برندتان نام و عملکرد حرفه ای دارد سوالاتتنان نیز باید حرفه ای باشد اما اگر برند و عملکرد آن شوخ طبعانه باشد سوالاتتان نیز باید به همین منوال باشد.
سوالات با جواب کوتاه (بلی- خیر): چنین سوالاتی اطلاعاتی مفیدی را برای شما فراهم نمی سازند. سعی کنید از مخاطب جواب تشریحی بگیرید.
سوالات پیچیده: در یک سوال از کاربر نخواهید که چندین مساله را در چندین وجه برایتان توضیح دهد. نه برای شما و نه برای کاربر مناسب نیست.
سوالات را در صفحه صدور پیش فاکتور قرار ندهید.
در ادامه فهرستی از سؤالات مهم و اساسی در نظرسنجی سایت فروشگاهی آمده است:
در موفقیت سایت فروشگاهی عوامل مؤثری دخیل هستند. از این رو توصیه می‌شود برای هرکدام از این‌ها وقت اختصاص داده شود تا منجر به جذب ترافیک و فروش بیشتر شود.
همه کاربرانی که به سایت فروشگاهی شما مراجعه می‌کنند لزوماً خرید انجام نمی‌دهند. بلکه تنها در سایت شما می‌گردند و آن را ترک می‌کنند. سعی کنید تجربه آن‌ها در سایت را بهبود بخشید تا بازهم به سایت شما سر بزنند و همچنین خرید کنند. شاید کاربران دوست نداشته باشند به سؤالات جواب دهند، تا حد امکان سعی کنید سؤالات کوتاهی را از آن‌ها بپرسید و جواب‌های کوتاه نیز دریافت کنید. سؤالاتی که قبل از خرید می‌توان پرسید عبارت‌اند از:
۱- با توجه به تجربه‌ای که از وب‌سایت ما دارید، آن را به دوستان خود معرفی می‌کنید؟ از ۱ تا ۱۰ نمره بدهید.
۲- چقدر از سایت ما راضی هستید؟
وب‌سایت جزء لاینفک کسب‌وکار آنلاین است. در کنار تحلیل‌هایی که از اطلاعات به‌دست‌آمده از نرم‌افزارهای مختلف به دست می‌آورید، شنیدن خبر از خود مشتریان کمک شایان توجهی به شما می‌کند.
۳- از چه طریق با سایت ما آشنا شدید؟
۴- برای چه کسی خرید می‌کنید؟
دوستان- والدین- رئیس، همکار، دیگران
۵- در وب‌سایت ما دنبال چه چیزی بودید؟
۶- آیا به آنچه می‌خواستید رسیدید؟
۷- آیا دوباره به وب‌سایت ما سرخواهید زد؟
۸- چه عاملی شما را به وب‌سایت ما هدایت کرد؟
تحقیق درباره جزئیات محصول
علاقه به خرید محصول
جستجو درباره اطلاعات تماس
علاقه به کسب اطلاعات بیشتردرباره شرکت
سایر موارد
۹- آیا طراحی سایت را پسندیدی؟
۱۰- گشت‌وگذار در سایت برایتان راحت بود؟
۱۱- لطفاً به موارد زیر در مقایسه با رقبایمان نمره بدهید.
عملکرد سایت
دسته‌بندی محصولات
اطلاعات راجع به جزئیات محصول
قیمت‌گذاری
گزینه‌های ارسال و تحویل محصول
مرحله پرداخت
پشتیبانی آنلاین
درحالت کلی
۱۲- دوست دارید چه اطلاعات اضافه‌تری در وب‌سایت اضافه شود؟
برخی از کاربران وب‌سایت‌های فروشگاهی با مرور نظرات و امتیازدهی‌های درج‌شده توسط کاربران تصمیم به خرید می‌گیرند. اطمینان حاصل کنید.
۱۳- به نظرات ارائه‌شده درباره محصول از 0 تا 10 نمره بدهید.
۱۴- امتیازدهی به محصولات در تصمیم‌گیری‌تان برای خرید چقدر مفید بود؟
۱۵- امتیاز کلی محصول در خریدتان چقدر مؤثر بود؟ از 0 تا 10 نمره بدهید.
یک وب‌سایت فروشگاهی به فروش کالا یا خدمات می‌پردازد. نظر کاربران درباره تنوع و کیفیت محصولات فروشگاهتان را جویا شوید.
۱۶- آیا محصولات متنوعی در فروشگاه وجود دارد؟
۱۷- آیا جزئیات ارائه شده برای محصولات کافی بود؟
۱۸- آیا از یک محصول، شکلهای متنوعی در فروشگاه وجود داشت؟
وقتی خرید انجام شد، بازدیدکننده به خریدار تبدیل می‌شود. اکنون با چند سؤال می‌توانید از تجربیات آن‌ها مطلع شوید.
۱۹- از کیفیت محصولات چقدر راضی هستید؟
۲۰- به کیفیت محصولات فروشگاه ما در مقایسه با همکاران (رقبا) چه امتیازی می‌دهید؟
۲۱- اگر محصول موردنظرتان در فروشگاه ناموجود بود، آیا در صورت موجود بودن به شما اطلاع داده شد؟
۲۲- دوست دارید چه محصولات دیگری در فروشگاه باشد؟
۲۳- مرحله نهایی سازی خرید(قبل از پرداخت) چگونه بود؟
۲۴- آیا مرحله پرداخت بی‌دردسر بود؟
۲۵- آیا حاضر هستید بازهم از ما خرید کنید؟ (از 0 تا 10 امتیاز دهید)
مشتری وقتی کالا به دستش می‌رسد خوشحال می‌شود. با سؤالات زیر، نظر وی درباره فرایند حمل‌ونقل را جویا شوید؟
۲۶- آیا در مدت زمان تعیین‌شده کالا به دستتان رسید؟
۲۷- تمایل دارید تا از خدمات پست پیشتاز برای دریافت سریع کالا استفاده کنید؟
۲۸- آیا کالا و صورتحساب دقیقاً در آدرس تعیین‌شده به دستتان رسید؟
۲۹- آیا بروز رسانی و تغییر آدرستان آسان انجام شد؟
۳۰- به کارکنان تحویل کالا امتیاز بدهید.
۳۱- آیا عوامل توزیع، رفتار حرفه‌ای و مؤدبانه‌ای با شما داشتند؟
۳۲- درزمینهٔ بهبود خدمات حمل‌ونقل و تحویل چه مواردی را پیشنهاد می‌دهید؟
پشتیبانی از مشتری تأثیر شگرف و طولانی‌مدتی بر روی مشتری می‌گذارد. از رفتار گروهتان با مشتریان با سؤالات زیر آگاه شوید:
۳۳- از ۱ تا ۱۰ به عملکرد گروه پشتیبانی نمره بدهید.
۳۴- گروه پشتیبانی مشتری چقدر برایتان مفید بود؟
با استفاده از سؤالات ارزیابی کالای درستی را به مشتری پیشنهاد دهید. ممکن است مشتری نتواند به کالای موردنظرش دست یابد. ارتباطات بازاریابی باعث می‌شود که آن‌ها آموزش درستی را دریافت کنند و محصول مطابق با نیازشان را پیدا کنند.
۳۵- دلیل خودتان برای خرید این محصول را بیان کنید:
برند موردعلاقه من است.
نیاز
ساخت داخل است
تصمیم احساساتی
کیفیت محصول
پایبندی به قانون
شفافیت
سایر دلایل
۳۶- تمایل دارید که از اطلاعات تماس شما برای مطلع ساختن شما از تخفیفها استفاده کنیم.
اکثر فروشگاه‌های آنلاین عامل فروش محصولات سایر فروشگاه‌ها هستند و درواقع بستری را برای فروش دیگران فراهم آورده‌اند. با سؤالات زیر درباره فروشندگان اطلاعاتی به دست آورید:
۳۷- از این امکان خرید از سایر فروشگاه‌ها را برایتان فراهم آورده‌ایم چقدر راضی هستید؟
۳۸- از کیفیت محصولات سایر فروشندگان چقدر راضی هستید؟
۳۹- درباره فروشندگان چه اطلاعات دیگری نیاز دارید تا بدانید؟
پرسیدن سؤالات فراوان ممکن است باعث سردرگمی کاربران شود. پس کنید تا حد امکان سؤالات ضروری را مطرح کنید.
فرض کنید ۲۰۰ مشتری برای جواب دادن به سؤالات پرسشنامه اعلام آمادگی کرده‌اند. آن‌ها را به گروه‌های 50 یا 100 نفری تقسیم کنید و برای هر گروه سؤالات محدودی را نمایش دهید.
تقسیم‌بندی مشتریان: بر اساس اطلاعات حاصل از پرسشنامه، مشتریان را از لحاظ جمعیت‌شناسی و روانشناسی تقسیم‌بندی کنید و رفتارهای خرید آن‌ها را موردمطالعه و بررسی قرار دهید.
بازاریابی: با استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌شده از پرسشنامه‌ها، می‌توانید استراتژی‌های بازاریابی مناسبی در ارتباط با مشتریانتان اتخاذ کنید، محصولات مناسبی را به آن‌ها پیشنهاد دهید. می‌توانید برای آن‌هایی که تمایل دارند از شما ایمیل دریافت کنند، محصولات جانبی نیز پیشنهاد دهید.
شناخت مشتری: امروزه، بازارها روز به روز تغییر می‌کنند. زیرا نیازها و سلایق مشتریان نیز روز به روز تغییر می‌کند. با اطلاعات حاصل از پرسشنامه‌ها، شناخت دقیق‌تری از مشتری و علایق او به دست می‌آوریم و در اتخاذ استراتژی‌ها هدفمندتر عمل می‌کنیم.
تحلیل داده‌های وب‌سایت: اکنون با شناخت نیازها و سلایق مشتریان بهتر می‌دانیم که چه اطلاعاتی را در وب‌سایتمان قرار دهید و چه اطلاعاتی طرفداران کمتری دارند.
شناخت موضوعات روز(ترندها): با استفاده از گزارش‌ها حاصل از تحلیل داده‌های پرسشنامه‌ها می‌دانیم که موضوعات روز جامعه کدامها هستند. پس آن موضوعات را در اولویت قرار می‌دهیم و محصولات مرتبط با آن ترندها را در سایت قرار می‌دهیم و به عبارت دیگر از قافله عقب نمی‌مانیم.
پیش‌بینی تقاضاها: با استفاده از یادگیری ماشین و هوش مصنوعی می‌توانیم چند گام از مشتری جلو باشیم و نیازها و رفتارهای او را در آینده پیش‌بینی نماییم.
لیسانس مهندسی تکنولوژی نرم افزار
فوق لیسانس زبان انگلیسی
فعالیت برنامه نویسی از سال 1385 تا کنون.
علاقمند به موسیقی- شعر- فلسفه- ترجمه- وبلاگ نویسی
مشاهده پروفایل
پرسیدن سوال
اگر درباره مطالب ارائه شده در این صفحه سوالی داشتید، در قسمت دیدگاهها از یک متخصص فناوری اطلاعات بپرسید
دریافت پاسخ
متخصصین در حوزه های مختلف فناوری اطلاعات در اسرع وقت به سوال شما جواب خواهند داد.
دانش افزایی
با تبادل اطلاعات و بررسی ابعاد مختلف یک مساله به دانش افزایی می رسیم
دیدگاهها ۰
لطفا قبل از طرح هر گونه پرسشی، سوال مورد نظر خود را در بخش سوالات متداول جستجو کنید.